Die wichtigsten Themen im Überblick
Hier findest du schnell Antworten zu den wichtigsten Themen rund um meinen Online Shop.
Wähle einfach das Thema aus der Liste aus zu dem du eine Antwort suchst.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
In meinem Shop kannst du entweder mit oder ohne Kundenkonto einkaufen. Falls du noch kein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich auch einfach am Ende des Einkaufs registrieren. Sobald du dich für eine Artikel entschieden hast, kannst du diesen in den Warenkorb legen. Klicke einfach auf den Button „In den Warenkorb”.
Im Warenkorb
Hier findest du eine Übersicht aller Artikel, die du bislang für deinen Einkauf vorgemerkt hast. Überprüfe noch schnell deine Auswahl. Die Gesamtsumme und Rabatte (falls zutreffend) findest du ganz unten.
Stimmt alles? Dann klicke auf „Zur Kassa”, um deine Bestellung abzuschließen.
Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss deiner Bestellung sind die Artikel verbindlich für dich reserviert.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nachdem du bestellt hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. In deinem Kundenkonto kannst du dich immer unter Meine Bestellungen über den Status deiner Bestellung informieren.
Ich werde dich außerdem per E-Mail benachrichtigen, sobald dein Paket versendet wird. In dieser E-Mail erhältst du auch deine Sendungsnummer, wenn vorhanden. Gib diese auf der Homepage des Versandpartners ein − so hast du den Status deiner Sendung immer im Blick.
Kann ich meine Bestellung ändern nachdem sie aufgegeben wurde?
Leider ist es nicht möglich, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen, nachdem diese aufgegeben wurde.
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können Lieferoption, Lieferadresse, Zahlungsmethode und Produktdetails nicht mehr geändert werden. Wenn du einen Fehler gemacht oder einfach deine Meinung geändert hast, kannst du die Artikel nach erhalt aber zurückschicken. Den Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) erstatte ich dir dann umgehend zurück.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, hast du verschiedene Optionen:
- Die Bestellung wurde noch nicht anbgeschickt:
Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde und den Status “Versandvorbereitung” hat, schreib mir bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Ich ändere die Adresse dann gerne für dich. Bitte vergiss nicht die Adresse auch in deinem Konto zu ändern, damit du sie für deine nächste Bestellung gleich zu Hand hast.
- Die Bestellung wurde schon abgeschickt:
Wenn die Bestellung schon auf “Verschickt” umgestellt wurde, dann ist dein Paket bereits für auf dem Weg zu dir. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an mich zurück. Der Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) wird dir zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.
Damit deine Artikel dich erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Ich habe leider keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.
Wo ist mein Paket?
Nachdem du bestellt hast, stelle ich dein Paket innerhalb von 2-5 Werktagen im Standardversand (Österreich) zu. Bei internationalen Bestellungen dauert der Versand länger.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von mir eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In der Regel hast du die Möglichkeit deine Bestellungen zu verfolgen. Alle Informationen um dein Paket zu verfolgen siehst du dann im Bestätigungsmail. Solltest du die Mail nicht mehr finden hast du zusätzlich noch folgende Möglichkeiten:
- Wenn du noch kein Kundenkonto hast, gibt deine Bestellungs ID und die Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast bitte im Verfolgungsformular ein. Du wirst dann zu den Bestelldetails weitergeleitet, wo auch die Informationen zur Verfolgung deiner Bestellung zu finden sind.
- Wenn du ein Kundenkonto eröffnet hast, siehst du die Informationen zur Verfolgung deiner Bestellung online in den Bestelldetails unter „Meine Bestellungen“.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib mir etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versende ich Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Das Paket ist versendet, aber noch nicht angekommen
Prüfe bitte zunächst über den Sendungsverfolgungslink, ob das Paket in deiner Nachbarschaft abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere mich gerne.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, hast du verschiedene Optionen:
- Die Bestellung wurde noch nicht anbgeschickt:
Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde und den Status “Versandvorbereitung” hat, schreib mir bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Ich ändere die Adresse dann gerne für dich. Bitte vergiss nicht die Adresse auch in deinem Konto zu ändern, damit du sie für deine nächste Bestellung gleich zu Hand hast.
- Die Bestellung wurde schon abgeschickt:
Wenn die Bestellung schon auf “Verschickt” umgestellt wurde, dann ist dein Paket bereits für auf dem Weg zu dir. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an mich zurück. Der Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) wird dir zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.
Damit deine Artikel dich erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Ich habe leider keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.
Wie ändere ich meine Adresse?
Unter Meine Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde und den Status “Versandvorbereitung” hat, schreib mir bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Ich ändere die Adresse dann gerne für dich. Bitte vergiss nicht die Adresse auch in deinem Konto zu ändern, damit du sie für deine nächste Bestellung gleich zu Hand hast.
Keine Sorge, wenn dein Paket schon unterwegs ist: Falls dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu mir. Ich werde dir anschließend den Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) zurückerstatten.
Du bist umgezogen und dein Paket konnte nicht zugestellt werden?
In diesem Fall kommt es als Rücksendung wieder zu mir und dir wird der Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) erstattet.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was nun?
Es tut mir leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Für die Kosten der Rücksendung musst du selbst aufkommen.
Ich bitte um Verständnis, dass ich beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen kann.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt?
Bitte melde den Schaden umgehend bei der Annahme an den Paketdienst (meist Österreichische Post) und kontaktiere mich über das Kontaktformular um die weitere Vorgehensweise zu klären. Wenn du mir deine Bestellnummer durchgibst, kann ich dir besonders schnell weiterhelfen.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du vorab produzierte Artikel wieder zurückschicken. Für die Kosten der Rücksendung musst du selbst aufkommen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
Den Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) erstatte ich dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets.
Bitte beachte, dass Kosten für Auftragsarbeiten oder individualisierte Produkte nicht rückerstattet werden. Mehr dazu findest du in den Geschäftsbedingungen für Auftragsarbeiten.
Und so einfach funktioniert es:
- Fülle das beigelegte Rücksendeformular aus.
- Verpacke den Artikel und lege das Rücksendeformular bei.
- Bereite das Paket vor:
Frankiere das Paket ausreichend und schicke es an folgende Adresse (Du kannst dir aussuchen, über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst.):
Simona Ledl
Apothekerhofstraße 7/1
5020 Salzburg
Österreich - Gib das Paket beim entsprechenden Paketdienstleister ab.
Hinweise:
- Bitte notiere dir die Nummer, die am Rücksendeetikett unter dem Barcode angegeben ist. Mittels dieser Nummer kannst du online den Weg deiner Rücksendung verfolgen und somit auch kontrollieren, ob sie richtig bei mir ankommt/angekommen ist.
- Bitte bewahre die Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötige ich diese für die Rückverfolgung.
- Ich übernehme erst die Verantwortung, wenn das Paket mein Lager erreicht hat. Du wirst per E-Mail informiert, sobald ich dein Paket erhalten habe.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei mir im Lager eingetroffen ist, bekommst du eine Bestätigung per Mail und deine Rückerstattung wird eingeleitet. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet ist.
Deine Rückerstattung wird der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du beim Kauf der zurückgegebenen Artikel verwendet hast. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.
Was, wenn mein Artikel beschädigt ist, das Paket aber gut aussieht?
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt aber die Verpackung weist keine Mängel auf?
Das tut mir leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – klicke dazu unten auf „Artikel reklamieren“ und fülle das Formular für Reklamationen aus. Ich bitte um möglichst vollständige Angaben und Fotos des beschädigten Produkts, damit ich die Reklamation schnell prüfen kann.
Zahlung per Vorkassa
Bei einer Zahlung per Vorkasse wird deine Bestellung sofort bearbeitet, wenn deine Zahlung bei mir eingegangen ist.
Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis deine Zahlung bei mir eintrifft. Deine bestellten Artikel bleiben bis zum Eingang deiner Zahlung (maximal 10 Tage) für dich reserviert.
So überweist du richtig
- Gib als Verwendungszweck bitte immer die Bestellnummer an. Nur so kann ich deine Zahlung direkt zuordnen.
- Bitte überweise für jede Bestellung einzeln.
Meine Bankverbindung für SEPA Überweisung erhältst du per Mail.
Rückerstattung nach einer Rücksendung
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der Betrag wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem du überwiesen hast.
Zahlung über Paypal
Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.
Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.
Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Bitte beachte, dass du hier den Bedinungen von PayPal zustimmst und somit die Prozesse von Paypal akzeptierst.
Rückerstattung nach einer Rücksendung
Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift automatisch auf das von dir genutzte PayPal-Konto.
Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Wenn dein Paypal Konto geschlossen ist, behalte ich mir vor, auf deine Bankdaten zu erstatten. Ein anderes Paypalkonto kann leider nicht genutzt werden.
Barzahlung bei Abholung im Atelier
Wenn du deine Bestellung direkt bei mir im Atelier in Salzburg abholen willst, hast du zusätzlich zur Zahlung per Vorkassa und Paypal auch die Möglichkeit bei der Übergabe deiner erworbenen Kunstwerke in Bar zu zahlen.
Wenn du deine Bestellung persönlich abholst, fallen außerdem die Versandkosten weg und sollte es sich zeitlich ausgehen, gebe ich dir bei Interesse auch gern eine Tour durchs Atelier.
Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Du möchtest in meinem Shop einkaufen und einen Überblick über deine Bestellungen haben? Richte dir dazu einfach ein Kundenkonto ein!
- Gehe auf “Anmelden” und klicke dann auf “Registrieren”.
- Fülle anschließend alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Wähle bitte ein geheimes Passwort und bestätige deine Angaben – fertig!
Wenn du dich zukünftig in dein Konto auf Simona Ledl Art einloggst, werden dein Passwort sowie deine E-Mail-Adresse oder Benutzername abgefragt.
In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Selbstverständlich halten ich mich an die gültigen Datenschutzrichtlinien und gebe deine Daten nicht an Dritte weiter.
Bist du bereits Kunde und hast dein Passwort vergessen?
Dann lass dir von mir einen neuen Passwortlink per E-Mail zuschicken.
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?
Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Dann gehe in deinem Kundenkonto auf Mein Konto.
Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Meine Adressen für künftige Bestellungen anpassen.
Du hast dein Passwort vergessen?
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei Simona Ledl Art registriert bist. An diese schicke ich dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Wie ändere ich meine Adresse?
Unter Meine Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde und den Status “Versandvorbereitung” hat, schreib mir bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Ich ändere die Adresse dann gerne für dich. Bitte vergiss nicht die Adresse auch in deinem Konto zu ändern, damit du sie für deine nächste Bestellung gleich zu Hand hast.
Keine Sorge, wenn dein Paket schon unterwegs ist: Falls dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu mir. Ich werde dir anschließend den Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) zurückerstatten.
Du bist umgezogen und dein Paket konnte nicht zugestellt werden?
In diesem Fall kommt es als Rücksendung wieder zu mir und dir wird der Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) erstattet.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn du dein Konto bei Simona Ledl Art gerne löschen würdest, reiche die Anfrage bitte über das Kontaktformular ein.
Bitte bedenke, dass ich dein Konto erst dann löschen können, wenn
- alle offenen Beträge beglichen wurden
- du alle fälligen Rückerstattungen von mir erhalten hast
- sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet
Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, kann ich dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitte ich dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitte ich dich um Geduld.
Wenn seit deiner letzten Bestellung weniger als 30 Tage vergangen sind, wird dein Konto nach Ablauf der Rücksendefrist gelöscht.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du in meinem Shop registriert bist. An diese schicke ich dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingegangen ist. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.
Nutzungshinweise zu Coupons
Bitte beachte, dass jeder Coupon nur einmal verwendet werden darf. Folgendes gilt für Coupons aus Kampagnen von meiner Website sowie für Coupons, die direkt an dich gesendet wurden:
- Wann sind Coupons gültig?
Gültigkeitsdauer: Aktionscoupons haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Coupon angegeben ist. Falls du den Coupon per E-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.
Mindestbestellwert: Aktionscoupons können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Coupon angegeben. Falls du den Coupon per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
Begrenzte Produktauswahl: Aktionscoupons können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.
- Wie bestelle ich mit Coupon?
Coupon einlösen: Löse deinen Aktionscoupon im letzten Schritt deiner Bestellung ein, indem du ihn in das Feld “Gutscheine und Rabattcodes” eingibst. Bitte achte darauf, Leerzeichen zu vermeiden.
Einmalig verwendbar: Dein Aktionscoupon ist nur einmalig verwendbar, danach ist der Couponcode nicht mehr einlösbar.
Nachträglich anrechnen: Eine nachträgliche Gutschrift des Aktionscoupon auf eine abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.
Coupons kombinieren: Pro Bestellung ist nur ein Aktionscoupon einlösbar.
Wie löse ich meinen Coupon ein?
Deinen Aktionscoupon kannst du im Warenkorb oder an der Kassa einlösen.
Gib einfach deinen Couponcode in das Feld „Coupon Code“ ein und bestätige mit dem Button „Coupon einlösen”. Der Kaufbetrag im Warenkorb reduziert sich dann um den Gutscheinwert. Bitte beachte, das mehrere Coupons nicht miteinander kombiniert werden können.
Möchtest du einen bereits eingegebenen Coupon löschen? Klicke auf das „Entfernen” in der Preisauflistung.
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