FAQ

Nachdem du bestellt hast, stelle ich dein Paket innerhalb von 2-5 Werktagen im Standardversand (Österreich) zu. Bei internationalen Bestellungen dauert der Versand länger.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von mir eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In der Regel hast du die Möglichkeit deine Bestellungen zu verfolgen. Alle Informationen um dein Paket zu verfolgen siehst du dann im Bestätigungsmail. Solltest du die Mail nicht mehr finden hast du zusätzlich noch folgende Möglichkeite:

• Gibt deine Bestellungs ID und die Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast bitte im Verfolgungsformular ein. Du wirst dann zu den Bestelldetails weitergeleitet, wo  auch die Informationen zur Verfolgung deiner Bestellung zu finden sind.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib mir etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versende ich Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Das Paket ist versendet, aber noch nicht angekommen

Prüfe bitte zunächst über den Sendungsverfolgungslink, ob das Paket in deiner Nachbarschaft abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere mich gerne.

Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, hast du verschiedene Optionen:

• Die Bestellung wurde noch nicht anbgeschickt:

Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde und den Status “Versandvorbereitung” hat, schreib mir bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Ich ändere die Adresse dann gerne für dich.

• Die Bestellung wurde schon abgeschickt:

Wenn die Bestellung schon auf “Verschickt” umgestellt wurde, dann ist dein Paket bereits für auf dem Weg zu dir. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an mich zurück. Der Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) wird dir zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.

Damit deine Artikel dich erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Ich habe leider keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.

Es tut mir leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Für die Kosten der Rücksendung musst du selbst aufkommen.

Ich bitte um Verständnis, dass ich beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen kann.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt?

Bitte melde den Schaden umgehend bei der Annahme an den Paketdienst (meist Österreichische Post) und kontaktiere mich über das Kontaktformular um die weitere Vorgehensweise zu klären. Wenn du mir deine Bestellnummer durchgibst, kann ich dir besonders schnell weiterhelfen.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du vorab produzierte Artikel wieder zurückschicken. Für die Kosten der Rücksendung musst du selbst aufkommen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Den Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) erstatte ich dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets.

Bitte beachte, dass Kosten für Auftragsarbeiten oder individualisierte Produkte nicht rückerstattet werden. Mehr dazu findest du in den AGB.

Und so einfach funktioniert es:

• Fülle das beigelegte Rücksendeformular aus.
  

• Verpacke den Artikel und lege das Rücksendeformular bei.
  

• Bereite das Paket vor:

  Frankiere das Paket ausreichend und schicke es an folgende Adresse (Du kannst dir aussuchen, über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst.):
  Simona Ledl
  Apothekerhofstraße 7/1
  5020 Salzburg
  Österreich

• Gib das Paket beim entsprechenden Paketdienstleister ab.

Hinweise:

• Bitte notiere dir die Nummer, die am Rücksendeetikett unter dem Barcode angegeben ist. Mittels dieser Nummer kannst du online den Weg deiner Rücksendung verfolgen und somit auch kontrollieren, ob sie richtig bei mir ankommt/angekommen ist.

• Bitte bewahre die Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötige ich diese für die Rückverfolgung.

• Ich übernehme erst die Verantwortung, wenn das Paket mein Lager erreicht hat. Du wirst per E-Mail informiert, sobald ich dein Paket erhalten habe.

Sobald deine Rücksendung bei mir im Lager eingetroffen ist, bekommst du eine Bestätigung per Mail und deine Rückerstattung wird eingeleitet. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet ist.

Deine Rückerstattung wird der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du beim Kauf der zurückgegebenen Artikel verwendet hast. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt aber die Verpackung weist keine Mängel auf?

Das tut mir leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – klicke dazu unten auf „Artikel reklamieren“ und fülle das Formular für Reklamationen aus. Ich bitte um möglichst vollständige Angaben und Fotos des beschädigten Produkts, damit ich die Reklamation schnell prüfen kann.

ARTIKEL REKLAMIEREN

Bei einer Zahlung per Vorkasse wird deine Bestellung sofort bearbeitet, wenn deine Zahlung bei mir eingegangen ist.

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis deine Zahlung bei mir eintrifft. Deine bestellten Artikel bleiben bis zum Eingang deiner Zahlung (maximal 10 Tage) für dich reserviert.

So überweist du richtig

• Gib als Verwendungszweck bitte immer die Bestellnummer an. Nur so kann ich deine Zahlung direkt zuordnen.

• Bitte überweise für jede Bestellung einzeln.

Meine Bankverbindung für SEPA Überweisung erhältst du per Mail.

Rückerstattung nach einer Rücksendung

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der Betrag wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem du überwiesen hast.

Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.

Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Bitte beachte, dass du hier den Bedinungen von PayPal zustimmst und somit die Prozesse von Paypal akzeptierst.

Rückerstattung nach einer Rücksendung

Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift automatisch auf das von dir genutzte PayPal-Konto.

Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Wenn dein Paypal Konto geschlossen ist, behalte ich mir vor, auf deine Bankdaten zu erstatten. Ein anderes Paypalkonto kann leider nicht genutzt werden.

Wenn du deine Bestellung direkt bei mir im Atelier in Salzburg abholen willst, hast du zusätzlich zur Zahlung per Vorkassa und Paypal auch die Möglichkeit bei der Übergabe deiner erworbenen Kunstwerke in Bar zu zahlen.

Wenn du deine Bestellung persönlich abholst, fallen außerdem die Versandkosten weg und sollte es sich zeitlich ausgehen, gebe ich dir bei Interesse auch gern eine Tour durchs Atelier.

Bitte beachte, dass jeder Coupon nur einmal verwendet werden darf. Folgendes gilt für Coupons aus Kampagnen von meiner Website sowie für Coupons, die direkt an dich gesendet wurden:

• Wann sind Coupons gültig?

Gültigkeitsdauer: Aktionscoupons haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Coupon angegeben ist. Falls du den Coupon per E-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.

Mindestbestellwert: Aktionscoupons können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Coupon angegeben. Falls du den Coupon per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

Begrenzte Produktauswahl: Aktionscoupons können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.

• Wie bestelle ich mit Coupon?

Coupon einlösen: Löse deinen Aktionscoupon im letzten Schritt deiner Bestellung ein, indem du ihn in das Feld “Gutscheine und Rabattcodes” eingibst. Bitte achte darauf, Leerzeichen zu vermeiden.

Einmalig verwendbar: Dein Aktionscoupon ist nur einmalig verwendbar, danach ist der Couponcode nicht mehr einlösbar.

Nachträglich anrechnen: Eine nachträgliche Gutschrift des Aktionscoupon auf eine abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.

Coupons kombinieren: Pro Bestellung ist nur ein Aktionscoupon einlösbar.

Deinen Aktionscoupon kannst du im Warenkorb oder an der Kassa einlösen.

Gib einfach deinen Couponcode in das Feld „Coupon Code“ ein und bestätige mit dem Button „Coupon einlösen”. Der Kaufbetrag im Warenkorb reduziert sich dann um den Gutscheinwert. Bitte beachte, das mehrere Coupons nicht miteinander kombiniert werden können.

Möchtest du einen bereits eingegebenen Coupon löschen? Klicke auf das „Entfernen” in der Preisauflistung.